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Un devis de nettoyage d'immeuble qui tient en trois lignes n'est pas comparable. Voici les postes qui doivent y figurer, un par un.
Le premier poste, c'est la liste des zones, nommées comme elles le sont dans l'immeuble : hall, sas, escalier A, escalier B, paliers, local conteneurs, local vélos, cour, perron. Si une zone n'est pas écrite, elle ne sera pas faite, et personne n'aura tort.
Le deuxième, c'est la fréquence par zone. Un hall se lave plus souvent qu'un escalier de service, et une rampe se désinfecte plus souvent qu'un plafond se dépoussière. Un contrat sérieux distingue le quotidien, l'hebdomadaire, le mensuel et le trimestriel.
Le troisième, c'est la sortie et la rentrée des conteneurs, avec les jours de collecte de la commune écrits noir sur blanc, jours fériés compris. C'est le poste qui génère le plus de réclamations de résidents.
Le quatrième, enfin, c'est le contrôle : qui vérifie, à quelle fréquence, et sur quel document. Sans grille de contrôle consultable, un cahier des charges n'est qu'une liste d'intentions.
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