Prestataire de nettoyage : les neuf questions à poser avant de signer

Première question : qui vient, et est-ce toujours la même personne ? Un site tenu par un agent stable est un site qui tourne. Si le prestataire ne peut pas s'y engager, demandez au moins le nom d'un référent joignable et le délai de remplacement en cas d'absence.

Deuxième et troisième : quelle est la durée d'engagement, et quel est le préavis ? Chez nous, c'est un an d'engagement, un mois de période d'essai pendant laquelle tout peut s'arrêter, puis trois mois de préavis. Un contrat sans période d'essai devrait vous faire hésiter : c'est le seul moment où vous jugez sur pièce.

Quatrième : que se passe-t-il si un passage est manqué ? La réponse honnête est qu'un passage manqué arrive. Ce qui compte, c'est ce qui suit : la prestation doit être rattrapée dans la semaine, et si le rattrapage n'est pas réalisable, le passage doit être déduit de la facture du mois. Faites écrire cette phrase.

Cinquième à septième : les agents sont-ils déclarés, l'entreprise est-elle à jour d'URSSAF, et une attestation de responsabilité civile professionnelle est-elle fournie ? Ce sont trois documents, pas trois promesses. Ils se demandent et se datent.

Huitième : les produits et le matériel sont-ils fournis et inclus, ou refacturés en cours de contrat ? Neuvième : comment la prestation est-elle tracée ? Une grille de contrôle remplie sur place, horodatée et consultable vaut mieux que n'importe quel engagement verbal de qualité.