Comment vérifier qu'un prestataire fait vraiment ce qu'il facture

Le premier contrôle ne coûte rien : regardez en hauteur. Les plinthes, le dessus des portes, les angles de plafond et les grilles de ventilation sont les zones qu'on saute quand on manque de temps. Un sol impeccable sous des plinthes grises signale un passage expédié.

Le deuxième se fait sous les meubles. Dans des bureaux, déplacez une corbeille ou une chaise. Dans un hall, regardez derrière la porte d'entrée et sous le paillasson. Ce sont les endroits que personne ne regarde et que seul un agent consciencieux fait.

Le troisième est une question de calendrier. Demandez le relevé des passages du mois et comparez-le avec ce que vous constatez. Si le relevé est rempli à l'avance, à la même heure, au stylo, il ne vaut rien. Un pointage à l'arrivée et au départ, horodaté, se vérifie.

Le quatrième concerne les consommables. Un distributeur de savon vide un jeudi après-midi alors que le passage est du jeudi matin est un indice plus fiable qu'une réclamation. Tenez un relevé sur un mois, vous saurez.

Le cinquième, enfin, est le plus parlant : demandez une visite contradictoire sur site avec le responsable du prestataire, cahier des charges en main, poste par poste. Une entreprise qui travaille correctement accepte cette visite. Les autres trouvent une raison de la reporter.